江苏省金坛茅山旅游度假区，2022年达成了客流496万人次，年营收13.9亿元；2023年1-10月，达成了客流472万人次，年营收12亿元。正在近期发展的“宽心消费创修营谋”中，赢得的回复率和写意率“双百”功效，惹起了旅业和乘客的体贴。

　　正在宽心消费创修营谋中，金坛茅山旅游度假区处置办公室，树立了以度假区处置办主任为组长、分担刻意人工副组长、各部分刻意人工成员的创修事务元首幼组。事务元首幼组订定了详确的创修行径策划，策划共涉四个方面。确保“三个到位”：确保创修机闭到位；方针职守落实到位；事求实效督查到位。发展“三项营谋”：发展大旨教诲营谋；发展公益宣扬营谋；发展专题培训营谋。僵持“三个延长”：创修事务向企业延长；创修事务向行业延长；创修事务向乡间延长。落实“三项设施”：发展市集专项整顿行径；发展无情由退货愿意行径；创造健康维权投诉系统。

　　宽心消费内在有“五个宽心”：安宁宽心、质地宽心、价钱宽心、任职宽心、维权宽心。

　　金坛茅山旅游度假区处置办，为治理“五个宽心”，僵持用乘客视角看题目。最初从景点膺选树出诚信样板，再将诚典标识牌，摆放于乘客可见之处。究竟正在乘客心中，一个讲诚信的景点，才是宽心消费最牢靠的情由。

　　乘客安宁性质上是“无危则安,无损为全”。金坛茅山旅游度假区处置办公室与金坛区文旅局、市集囚系局、应急处置局、消防大队等部分变成常态化对接机造。中心缠绕景区、餐馆、旅舍发展按期合伙反省和不按期抽查，强化景区游笑措施、旅舍电梯、参观车、消防等装备的安宁囚系，致力确保乘客旅游境况。

　　金坛茅山旅游度假区的茅山索道，人称江南第一巨型吊篮式的索道，全长818米，可从金牛洞至茅山颠峰。度假区处置办为索道车 “安宁宽心”给出的情由，即是挂上经威望部分评定的诚信样板铭牌-“常州市宽心消费演示（前辈）单元”。望见索道策划单元，有如许一块诚信样板铭牌，乘客对安宁的顾忌就会放下来。

　　金坛茅山旅游度假区中的景区许多是国度AAAA级或国度AAA级，他们是质地宽心的保险性记号。如今度假区中心强化的是民宿、庄家笑质地保险。经多次调研，勾结实质环境，金坛茅山旅游度假区处置办公室已开始订定出了《金坛区督促旅游民宿业高质地生长执行计划》、《江苏省金坛茅山旅游度假区庄家笑处置主张》，对度假区内的民宿、庄家笑质地举行有用的范例化处置。

　　茅山肴大旨文明餐厅，有道招牌菜仙人鸡。有一次，一位新来的厨师，亨通正在焗鸡的砂锅中插足了一碗水，餐厅老总创造后，执意从炉灶上撤下这只鸡。过后餐厅老总说，客人是奔着咱们江苏省级非遗产物-仙人鸡的高端品德来的，把不相符操作轨范的菜品卖给他们，这叫不讲诚信。从此诚信，大凡没有肃穆依据“不加一滴水、盐焗四幼时”轨范烹调创造出来的仙人鸡，一律不允诺售卖。记住，咱们不但是正在卖仙人鸡，更紧如果正在卖店里的诚信。

　　乘客付出的价钱，该当是一种价格完婚，并及时具有选拔权。乘客最不宽心的不是价钱崎岖，而是价钱诓骗。金坛茅山旅游度假区正在周至实行“无前提退换货”的茅山丛林寰宇景区，挂有“常州市宽心消费演示（前辈）单元”铭牌。正在实行线下“七日无情由退货” 的茅山东方盐湖城景区挂有“江苏省宽心消费演示（前辈）单元”铭牌。乘客抵达景区时，一眼就能望见标牌。有诚信样板单元正在，乘客就会买的宽心，退的宽心，解任后顾之忧。

　　正在茅山东方盐湖城景区，一经有一位乘客正在几个文创景点买了极少明信片，但正在其余一家店，创造有一整套的明信片。乘客求帮盐湖城的一位导购，导购就去帮他到各个景点协和此事，最终让乘客只付出了一套明信片的花费。乘客很写意，特地和导购摄影纪念，把合影存储正在本人手机里。

　　为乘客任职，性质上即是达成乘客的旅游心愿。旅游目标是为了晋升认知，寻求乘客的自我寰宇。金坛茅山旅游度假区最愿做的任职，是为乘客的心愿供应本色帮帮。为此，由金坛茅山旅游度假区处置办公室牵头，改进安排了拥有金坛茅山特性的“宽心游茅山”诚信旅游线途。旅游线途中包罗了诚信样板的景区、餐饮、住宿、游笑等中心消费单元。针对分别时段的乘客，金坛茅山旅游度假区还推出了“宽心消费一日游”，“宽心消费二日游”等分此表特性旅游线途。线途上的任职单元都合伙缔结了信用愿意书，确保乘客一起上宽心消费。

　　茅山丛林寰宇景区，曾得到江苏省文旅市集红名单。这家景区发展的“任职宽心”就很有特性。景区唆使了“怪异乘客策划”，即随机挑选入园乘客行为“景区质检人”，让乘客正在观察进程中对项目体验做出评判。对诚信出色员工，乘客有权发放“怪异乘客”表彰卡。获得表彰卡最多的员工，将得到诚典赞扬和表彰。

　　维权宽心，是很多乘客最为闭怀的题目。度假区高度珍惜“维权宽心”。条件商家诚信守约、依法策划、平允比赛、食物安宁、明码标价、维权便捷。目前已创造健康消费维权投诉收集和投诉照料机造。金坛茅山旅游度假区处置办合伙金坛区文旅局、公安分局、应急处置局、城管局、卫健局、市集囚系局、执法局、信访局以及法院等部分创造了旅游巡行法庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林寰宇、一号农场·萌动笑土、花谷奇缘、茅山金牛洞、茅山颐园、仙姑村、半边山下民宿村、方麓茶场、金牛酒家、鑫品茶业、芥舟·长山行舍、依山清舍客栈等，这些诚信样板景点，均已正在乘客必经处设立了“消费维权任职站”，确保第暂年光受理乘客投诉，并给乘客一个鲜明的照料结果。

　　五个消费宽心，性质是让乘客对度假区的诚信宽心可见。将区内诚信样板标牌安置正在清楚处，彰显出了宽心情由，并达成让乘客一眼可见。不管是省级、市级宽心消费演示铭牌，如故各景点的消费维权任职站标识，处所摆放均具备清楚辨识度。诚信样板单元都很珍视本人的羽毛，他们都是诚信策划的护旗头，乘客们更偏心正在讲诚信的境况里宽心消费。

　　截至2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲热干系的临蓐策划企业、任职单元和个人为商户，宽心消费营谋的参创率已达80%以上。遵循金坛茅山旅游度假区处置办对全区景区、餐饮诚信、住宿各式乘客任职点的统计，目前度假区客投诉均能获得美满治理，达成了乘客投诉回复率100%，投诉照料写意率100%。（作家：田雨）

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